نسعى دائماً في ميرش | Mirch إلى رضاكم عملائنا الكرام فثقتكم هي المكسب الحقيقي لنا، ودوماً نعمل لتقديم مايرضيكم على أكمل وجه
حرصاً منا على الصحة العامة للغذاء ولسلامة صحتكم، فإن ميرش | Mirch لا تسمح باسترجاع أو استبدال منتجاتها بعد استلامها من قبل العميل باستثناء الحالات التالية فقط:
1/ المنتجات التي تصل إليكم (تالفة/معيبة) ويتم رفضها من قبلكم قبل التوقيع أو الموافقة على استلامها من ممثل شركة الشحن.
2/ وصول منتج مرسل بالخطأ أو مختلف عن طلبكم.
3/ لعدم استلام العميل للشحنة بسبب انتهاء المهلة المقررة للإستلام من شركة الشحن
• لاسترجاع أو استبدال المنتج التالف/المعيب/المرسل بالخطأ يسعدنا تواصلكم مع خدمه العملاء عن طريق الواتساب أو الاتصال على الجوال رقم:+966553425010 أو إرسال بريد إلكتروني يتضمن شكواكم ورقم الشحنة أو رقم الفاتورة إلى: [email protected]
•• في حال انتهاء المهلة المقررة من قبل شركة الشحن ولم يستلم العميل لأي سبب (الشحنة/الشحنات) ستقوم شركة الشحن بإعادة (الشحنة/الشحنات) الى متجر ميرش وسيتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإسترجاع إن وجدت والتي سيتم خصمها من اجمالي الفاتورة قبل إعادة المبلغ الى العميل وقد يستغرق اعادة المبلغ الى العميل مدة أقصاها (15) يوم عمل من تاريخ استلامنا (للشحنة/الشحنات) المسترجعة.
• يمكنك إستبدال أو إرجاع المنتج التالف/المعيب/المرسل بالخطأ خلال 48 ساعة فقط من استلام الشحنة.
• يجب أن تكون قوارير/علب المنتج/المنتجات في نفس الحالة المستلمة عليها ولم يحدث بها أي تغيير في الشكل أو الهيئة ولم تستخدم ولم يتم فتح أغطيتها المحكمة الإغلاق ولم يتم العبث بمحتوياتها وملصقاتها التعريفية.
• قد تستغرق مدة الإستبدال ( 3 إلى 7 ) أيام عمل من تاريخ إستلامنا للشحنة المسترجعة علماً بأن يوم الجمعة إجازة.
• في حالة الرغبة في إسترداد قيمة المنتج فإنه يتم رد قيمة المنتج (التالف/المعيب/المرسل بالخطأ/المسترجع لعدم استلام العميل للشحنة) بعد وصوله إلينا والتأكد من حالته ثم تحويل المبلغ إلى العميل بنفس الوسيلة التي تم الدفع بها أثناء تنفيذ الطلب وقد تستغرق عملية التحويل مدة أقصاها ( 15 ) يوم عمل من تاريخ استلامنا (للشحنة/الشحنات) المسترجعة.
• سيتم ارجاع المبلغ الى وسيلة الدفع التي تم تنفيذ عملية الشراء بها من متجر ميرش وفي حال تعذّر ذلك سوف نتواصل مع العميل لطلب رقم حسابه البنكي لتحويل المبلغ (يجب أن يكون الحساب البنكي باسم العميل) ، وسنقوم بتزويد العميل بإيصال التحويل متضمّناً الرقم المرجعي للتحويل، وقد يستغرق وصول المبلغ الى وسيلة الدفع 15 يوم عمل من تاريخ التحويل، تختلف هذه المدة بحسب سياسة كل بنك، وفي حال عدم وصول المبلغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ التحويل يرجى من العميل التواصل مع البنك وتزويدهم بالرقم المرجعي للتحويل لمتابعة العملية.
• ميرش | Mirch لها الحق بتغيير وتعديل سياسة الإستبدال و الإسترجاع بحسب ما تراه كلما اقتضت الحاجة لذلك، فينبغي عليكم مراجعتها من حين لآخر•
إذا كان لديك استفسار بخصوص سياسة الإستبدال و الإسترجاع، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
•نسعد بخدمتكم وحقوقكم محفوظة•
مع تحيات
ميرش | Mirch
